Как возвратить или заменить товар? Какие при этом гарантии?
Невзирая на факт присутствия бракованных товаров в количестве менее 1% от их общего числа, мы склоняемся к проверке каждого изделия индивидуально, дабы исключить риск попадания в руки клиента некондиционной продукции. Перед непосредственной отправкой заказа в адрес покупателя наш администратор тщательным образом проверяет весь перечень товаров, не обладающих защитой против вскрытия. Это действие направлено на минимизацию риска отправки бракованного изделия. Помимо визуального мониторинга продукции, электрические изделия, к примеру, вибраторы, подвергаются непосредственной проверке своего функционирования (включение и выключение, различные режимы работы). Такой подход позволяет нам иметь практически стопроцентную уверенность в исключении факта получения заказчиком бракованного продукта.
Когда по каким-либо причинам у Вас возникает претензия к качественным аспектам товара, который был приобретен в нашем магазине, а также имеет место желание вернуть его обратно или обменять, то потребуется обратиться в наш адрес посредством электронной почты. Менеджеры, действия которых будут соответствовать требованиям нормативных актов в сфере взаимодействий между продавцами и их клиентами, предоставят профессиональную консультацию о порядке шагов в определенной ситуации, а также постараются разрешить спорный вопрос в кратчайший срок.
Возврат некачественного товара
Мы склонны сотрудничать только с надежными и проверенными поставщиками. Наши сотрудники осуществляют непрерывный мониторинг качества входящей продукции, однако риск появления бракованного товара хоть и минимизирован, однако полностью не исключен.
Если покупатель получил бракованный товар, то на основании положений закона «О защите прав потребителей» он вправе:
- отказаться от продукции и требовать возвращения ранее оплаченной суммы;
- ходатайствовать о замене бракованного товара на идентичное по своим параметрам и артикулу изделие;
- требовать заменить продукцию аналогичным товаром другой модификации с перерасчетом цены на покупку;
В указанных целях Вам потребуется выйти на связь с одним из наших менеджеров по E-mail. Это следует осуществить не позднее 7-дневного срока с момента получения продукции, обладающей дефектом. В письме необходимо изложить максимально подробные сведения о дефекте. А также приложить фото некондиционного товара.
После процедуры согласования с одним из менеджеров вам потребуется направить «пострадавший» товар по адресу, который будет указан в переписке с персоналом магазина. К посылке обязательно прикладывайте заявление произвольной формы, в котором излагается ходатайство об обмене, а также бланк заказа.
Важно:
По истечении обозначенного срока (7 дней) с момента получения бракованного продукта рассмотрение претензий не будет производиться.
Продукция, которая побывала в употреблении, процедуре возврата не подлежит.
Расходы на транспортные услуги, связанные с возвратом товара несоответствующего регламенту производителя качества, несет непосредственно наш магазин. Как исключение, здесь фигурируют изделия, на которые распространяется действие гарантийных обязательств.
После получения возврата наши специалисты выполнят тщательную проверку его качественных свойств. В случае необходимости экспертизы, она осуществляется за счет нашего магазина. На реализацию данной процедуры потребуется не более 10 суток. Если результаты проверочных мероприятий засвидетельствуют факт присутствия брака, то на протяжении 7-дневного периода в адрес покупателя будет возвращена полная сумма ранее оплаченных средств. Также возможен вариант замены в соответствии с желанием клиента.
При установлении факта появления недостатков товара в результате действий, к которым продавец или изготовитель непричастен, то на покупателя возлагается обязанность возмещения затрат, понесенных продавцом на осуществление экспертизы, а также связанных с транспортированием и хранением претензионного товара.
Возврат качественного товара
Весь ассортимент товаров, которые представлены в каталоге, принадлежит к категории непродовольственных изделий. Они не подлежат возврату или процедуре обмена. Это регламентировано Законом РФ (статья 25 п.1) «О защите прав потребителей». Данное нормативное положение гласит о том, что если приобретенный у нас товар с соответствующими качественными особенностями не подходит конкретному клиенту по комплектации, форме, цветовой гамме и иным параметрам, то он возврату или процессу обмена не подлежит.
В некоторых ситуациях мы можем пойти навстречу нашим клиентам и обменять не подошедший, хоть и качественный товар, на изделие с иными параметрами. Если у Вас есть желание заменить продукцию надлежащих качественных свойств, то будьте готовы оплатить весь перечень транспортных услуг. Для целей обмена понадобится связаться с нами по E-mail.
Важно! Обменная процедура станет осуществимой, когда возвращаемый и качественный продукт не был подвержен использованию клиентом. Это должны подтвердить: его экстерьер, присутствие нетронутых пломб и заводских ярлыков.
О гарантийном обеспечении и сертификатах
На преобладающее большинство продукции интернет – магазин не распространяет действие гарантийных обязательств. Однако у нас присутствуют исключения! Это продукты таких именитых брендов, как:- «Lelo» и «Fun Factory»;
- «We-vibe» и «OVO»;
- «Satisfyer» и «Svacom»;
- «Bathmate»;
- а также «Imtoy».
На продукцию обозначенных производителей распространяется гарантия длительностью в 12 месяцев. Она начинает действовать с момента приобретения.
Клиент может лишиться гарантийного обслуживания в случаях утери:
- бланка заказа;
- кассового чека;
- накладной;
- банковской выписки и прочих подтверждающих факт свершения покупки документов.
Также лишиться гарантии товар может, если отсутствуют:
- заводская упаковочная тара или полная комплектность;
- на упаковке присутствуют повреждения, возникшие в результате пренебрежения правилами эксплуатации или транспортирования.
Обращаем внимание покупателей на то, что приобретая изделия обозначенных брендов, потребуется придерживаться указанных правил и сохранять обозначенные документы. Это позволит не лишиться гарантийного обеспечения. Бланк заказа весьма ценен, поскольку его наличие позволяет беспрепятственно обратиться к поставщику в случае обнаружения у товара дефекта.
Документ располагает всей необходимой информацией:
- наименованием магазина и юридического лица;
- контактными данными;
- обозначением даты приобретения и номером заказа;
- стоимостью изделия, способом оплаты и вариантом доставки.
Подавляющее большинство товаров, которые отражены на страницах нашего каталога, не подлежат обязательной процедуре сертификации. Остальные изделия сертифицированы, подтверждением чему выступает соответствующая документация, которая может предоставляться по требованию клиента.